被投诉单位：上海筑邦木业

     2007年3月，刚刚拿到新房钥匙的我和LP，兴冲冲地徜徉青岛各大装饰材料市场，地板的选择是重头戏，我铺的地暖，更加丝毫不敢大意，在青岛市澳发建材超市，我邂逅了后来让我苦不堪言的筑邦地板（现在叫伯爵地板）。当时，这款标明专为地暖设计的三层实木地板，无论是木质、木纹还是其环保特性，深深地吸引了我，略作讨价还价，以 215元每平方的价格成交60.264平米，连同地脚线总价14080。2007年的6月里，选择了一段适宜的天气，选择了一个适宜兴土木的吉日，装修完毕的新房，一旦铺上地板，就有了家的温馨和精致，令人心里美滋滋的。谁成想，一段有苦难言的折腾也就此拉开了序幕。
    这一年夏天还是那个夏天，青岛还是那个青岛，但是地板却不是那个地板了，7月中旬，地板开始凸起，在门厅中央鼓起一个小丘，没几日发展成纵贯门厅的一脉丘陵，如果不小心进门后会被绊一个趔趄，两个卧室的门因为地板凸起关不上，贴近门下缘的地板被狠狠地划下了一道深深的痕槽。这道痕，印在我的心里，至今还没有痊愈。立刻电告经销商。经销商闻讯而至，见状后，立刻找铺装工人来修缮，把我的崭新家具大移其位，四散分流，师傅不加思索地把靠墙的地板锯掉半边，并取出了几片说是不能再用的地板，换上几块新的地板，总算是恢复了昔日的平静。定睛一看取出的地板，让我大跌眼镜，居然有的两头翘起，有的呈拱状，有的居然扭曲成麻花状，四个角已经不能同时着地，像跷跷板，乖乖！怪不地我的地面隆起小丘。我第一次买新房，也是第一次装地板，看到地板居然会作如此状，惊恐之余也慨叹“热缩潮胀”神奇功效。随即对这款心仪的地板产生了心疑。惴惴不安地询问经销商：“既然夏天膨胀到如此，锯掉余头后，冬天地热一通暖，会不会缩水抽空？此地板究竟是否适合地热？”经销商不断地在赞誉地板的环保特性，并称地板的膨胀式正常的，他们的地板膨胀系数在国标允许的范围内，这款地板冬天应该不会有问题的。铺装的师傅，木讷地看着经销商，没言语。
    说是迟那时快，还没等到冬天，便迎来了是年夏天的第二场折腾——2007年夏天的第二次凸起。比起第一次有过之而无不及，经销商带领铺装工召之即来，如前次一番折腾，取出“变异”的地板，换上新地板后扬长而去。眼巴巴地望着师傅们的“割板”之举，此时此刻，我已经对这款地板冬日里的命运有了不祥之感。
冬天很快就到了，在集中供热后最初的今天，回家的第一件事就是审视我的地板。不过，最担心的事还是发生了，供热不到一个月，地板开始缩水，偶尔地会听到因脱扣而产生的“啪”“ 啪”的声音，深夜里很吓人，我很沮丧的意识到，第三次搬家的日子不远了。没过几天，地面呈现出一片狼藉，若干地板因缩水而脱扣。儿子上小学，无聊的时候可以轻而易举地取出一块“观赏”，有的已经变形，一头翘楚出，使得整个地面“阴插阳挫”，还有的露出很宽的板缝，成了家里的灰尘、特别是儿子零嘴饭渣的藏匿处，为此不得不购吸尘器一台，花掉我800银两。没别的办法，还得修，于是铺装工三顾茅庐，第三次“家具总动员”，又把缩出的空隙添上割成一条一条的地板，换下大约几十块“变异”地板，花了整整一天的时间。此时，铺装工已经不耐其烦，流露出“这样搞法没完没了，这地板根本不行”。收拾停当后，我此时已经不相信经销商的“花言巧语”，遂向经销商据理力争，“铺了地板1年，修了3次，搬了3次家，我块要吐血了……”，经销商对我的遭遇表现出了充分的理解和同情，提出，如果再出问题，由厂家免费调换同花纹的另一种窄板。看到经销商做出如此大度的表态，只好再赌一把了！。
    长话短说，两个月后，地板的很争气，其表现充分满足了换新板的所有条件，上海厂家发来的新板如期而至，2008年的6月11日，重装新地板（这也是我的第4次搬家），这次换的是窄面的，是国际标准板，据称比我原来那款的价格要高，厂家很大度，不计较了。憧憬着新地板可以让我今后省心地面对多劫的家居，我对厂家的胸怀和态度心怀感激。但还是弱弱地问出来：“新板就不会变异了吗，如果变异了怎么办？”，经销商满不在乎地回答，应该不会了，至于变异怎么办，却是顾左右而言他。算了，不去庸人自扰了，只好走一步看一步了。阿弥陀佛，求上帝保佑吧！
    这一年的夏天我们全家是怀着忐忑不安的心情渡过的，直到新铺装的地板面露“狰狞”，算是终于听到了“另一只靴子的落地声”。为了伺候“地板爷爷”，我花了2000银两专门买了除湿机。却仍然无济于事。大概是8月份吧，新地板又一次重蹈覆辙，那形象我不想再描述了，和前几次基本上大同小异。一气之下，我直接联系厂家，联系上海筑邦专门负责生产的总经理陈建国，陈建国听到我描述的状况后大“大吃一惊”，先是强调“我们卖了这么多地板，从来没有出现这种情况”，然后怀疑“是铺装的问题”。之后又提出我家的湿度没有控制好。这位陈建国提出，现在不宜动地板，等过了潮季再说，然后，这位陈总又大谈特谈此地板的环保特性，言外之意，有了这么环保的地板，胀一些，缩一些应该是可以忍受的。这位陈总甚至说，“青岛这边的铺装工水平不行，铺装了他们产的地板后，应该给顾客一个橡皮锤，以备出现“不测”时，顾客可以自己锤锤打打，匀匀缝儿”……。我直接无语，原来铺装了筑邦地板的顾客，必须努力学习实践“铺装技能”。 没有身临其境就没有发言权，不与之理论，当下问题是怎样解决目前的状况。此为第5次家具总动员。
    第6次家具总动员发生在是年冬天。此前，又花掉1500银两购买两台加湿器，夜以继日照料地板，状况依然惨不忍睹。此时整修的师傅已经极其不耐烦，先是拖延不修，后到道出实话，修了也是那样，以后每年都得修，这地板不适合地暖。经销商怨言： “卖给你这个地板已经付了5次铺装费，赔钱了”。联络厂家，还是老一套，还不断强调“卖给你这个地板我们是赔钱的”。 陈总还讲，新地板刚铺上第一年不稳定，需要过一个潮季和一个暖季才能稳定，也就是说要想省心，要等到明年，尚需时日啊。哎！明知后果会很严重，本想据理力争，怎奈人家已经给我换过地板，再提过分要求显得不厚道，不管怎样，要过年了，得过且过吧。只好商定，先让铺装工修整一下，先“听其言”，待来年再“观其板”。此为我的第6次家具总动员。
    当2009年的夏季到来的时候，我们全家度过了一个“起伏不平”的夏天：整修工人迟迟不到，等到他们来的时候，地板已经缩回去了。此时已经嗅到了厂家准备撒手不管的不详味道，地板两年的保修期也将届满，这次下决心不再相信他们的花言巧语，提出“退货”。陈经理坚决地拒绝了我的不很坚决的要求，经过继续纠缠，陈经理信誓旦旦地表示“不管过没过保修期，我们负责到底！——每年给你修！”。2010年的1月，当我家的地板呈现一片狼藉的时候，经销商已经撤离青岛，陈总经理的电话总是“无人接听”，几经周折，查到了经销商的号码，答应继续给修。可是工人至今未到，最后居然仍下句话“这个地板没法修，只有退！”一走了之，回家过年去了。据经销商坦白，这款号称专用于地热的地板已经证明不适合沿海城市青岛，同样的事在威海也发生，目前筑邦地板（或称伯爵地板）已经退出山东市场。而此时我已经疲惫不堪，面对阳光反射时“错落有致”的地面，略感麻木。品味我和筑邦地板的这段渊缘： 3年里搬了6次家，而且折腾还遥遥无期，朋友来参观新家，总是羞于启齿。我凭啥花了一万四千块买了三年的折腾。于是下定决心讨个说法——退板！怀着沮丧的心情写下了上面的“流水账”。所谓“先小人后君子”，为了防备经销商和厂家不认账，我已经把地板的怪相拍照存留，每次和厂家、经销商的通话都录音备用，以备不时之需。上面提到的各家之言，均能找到原汁原味的出处。
    做事不易做绝，2月7日此文连同照片和音频已邮送陈建国经理，期待一个合理的结果，没想到不予理会，选择在3•15前夕先网上投诉，择机通知上海市技术监督局、上海市工商局、上海市消费者协会等部门，或恳求网络舆论的支持，或公之与将于2010年3月举办的地板行业展会。毕竟是上海“知名地板企业”，一介小市民恐怕难以与之匹敌，后果如何，听天由命吧。

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