近日，甘肃的关小姐向记者反映，她于2010年3月15日在兰州市国芳百盛购买南安市波辉鞋服有限公司的七波辉运动鞋，卖方以鞋内闪灯为买点，就在关小姐卖回家1天之后，鞋内闪灯却不亮了。原本特色而富含趣味的运动鞋一下子变得平淡无常。关小姐前往商场要求换货，却被告知闪灯不在三包范围。

关小姐认为，这是商业欺诈行为，既然把鞋内闪灯当做卖点，为什么对闪灯质量没有具体要求，比如亮多久的具体规定，既然无法保证质量，为什么要把闪灯作为诱惑消费者上当的手段，而且，拨打公司的售后电话0595-86503567不是没人接就是通了马上就挂断。 

记者就此问题向厂商负责人进行电话采访，询求解释。厂商给出的解释是，鞋内闪灯是电池供电，属消耗品，一段时间后自然会没电。当记者再次询问，既然是消耗品为何没有在说明书上注明闪灯的使用时间以及电池更换问题等相关内容时，厂商负责人含糊其并匆匆挂掉电话。待记者再次拨打对方电话时，则一直无法接通。

短短一天时间，闪灯就损坏，“运动鞋的闪灯为消耗品”这一解释实在难以令人信服。 

消协工作人员告诉记者，国家鞋类三包规定，100元以下的“三包”有效期为60天，100元以上（含100元）的鞋类“三包”有效期限为90天，鞋类商品出现严重脱胶、裂浆、裂面、裂绑、裂底、断跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出等质量问题经营者应当承担退货、更换、修理的“三包”责任；鞋类商品自售出之日起7日内，出现质量问题的，消费者可选择退货、更换或者修理；15日内，消费者可选择更换或者修理；更换后的鞋类，其“三包”有效期从换货之日起重新计算，由经营者提供新的三包卡或者在原三包卡上加盖更换章并注明更换日期。该工作人员提醒消费者，在鞋类商品产生纠纷时，可根据有关规定维护自己的正当权益，遇到问题可及时向消费者权益保护部门投诉。

消协的工作人员还表示，鞋类投诉已经在各种投诉案件中占有一定的比例，但是消费者却常常难以成功维权，最主要的一个原因就是检测难。鞋子出现问题后，商家往往会以不是质量问题来搪塞，如果消费者有质疑，商家就会让消费者自己拿鞋子到质量监督部门检测。而检测一次，消费者就要掏数百元的检测费。为双鞋子跑来跑去，费时误工，浪费的金钱有时还超过鞋子本省的价值，许多消费者只好自认倒霉。

在如今各行业几近“白热化”的竞争状态之下，一个品牌想要在同行业中崭露头角，时尚的设计、过硬的质量、真诚的售后服务一个都不能少。一个有内涵、有口碑的品牌不仅仅要靠强大的资金支持和良好的企业文化，产品质量和售后服务态度才是品牌发展过程中的关键一步。