被投诉单位：福州绝色婚纱

     因为同事的热情介绍，今年9月24号我们在福州绝色婚纱店定了一套2700元的婚纱照，所有费用是一次性付清的，并于11月11号到他们店里完成拍摄。11月22号去选照片。按照订单上的约定，我们应该要选出35张照片入册，并可另外再选10张共45张照片入盘。结果选照片时，对着250张照片，我们两夫妻一遍一遍从头看到尾，花了2个多小时才勉强选出30张，其他的实在没法选，因为拍得太烂了，不是表情指导不到位，就是服装动作神态不知摄影师要表达什么，或者抓拍的时机跟不上动作，不然就是同一个动作重复拍了十多张。当时他们店里工作人员安慰我们，说照片虽然看上去让人不满意，但做成板出来还是效果会很好的，叫我们先回来，他们先按照我们选出的照片做出板来，再让我们看看效果如何，我们就答应回来等通知了。结果等到第九天了还没来消息，我就打过去，接电话的工作人员答复说过两天可以过去，为确保避免白跑一趟，我再问了一句：两天后是我们直接过来还是你们会再通知。他回答他们会再通知的，那就继续等吧。这一等又过了8天，还是没有消息，同组的同事看不过去，有一个就去找当介绍人的同事，让她帮忙催催，结果下班后时那个同事打来电话说婚纱店的人约她跟我第二天去他们店解决这件事。第二天（也就是12月9号）一下班我们就赶过去，结果跟那个约我们的工作人员打电话，她说她有事情没空过来，说她已经交代一个主管处理了。于是我们又找那个主管，工作人员说那个主管那天休息没上班。没办法，那找店长总在吧！磨磨蹭蹭半天，店长总算大驾出现。她来了就把电脑打开让我同事跟我看照片，然后就转身招待其他客人。我们又看了几遍照片叫了几次他们才有一个工作人员过来，而他来说的话无非就是他们照片拍得没问题，叫我继续选够需要的张数。我不同意，看他们根本不愿意坐下来解决只好回来了。第二天（12月10号），我跟我丈夫由过去店里，我们是为了解决照片的事情都特意请假过去的。那个店长在，我们说出我们的要求：不足的照片不勉强再选的，希望能退还不足照片的费用。她一口回绝，说钱交了不可能退的，还说他们的照片可以请摄影协会的来鉴定，不会有问题的，是我们挑剔。争执不下，我打了12315，很快就有两位消协的工作人员过来，他们听完我们的说明，也让绝色婚纱店的退部分费用给我们，并说人家买东西还可以打折呢。可是绝色婚纱店的人坚持不能退钱，最多让我们重拍一套服装。我们也坚持我们的立场，不重拍，因为婚期也近了，没时间再拍了，也因为被他们搞得心情很差，根本没兴趣再拍。消协的工作人员看我们双方僵持不下，就离开了。婚纱店的工作人员一看消协的人一走就各自走开了，把我们两人晾在那边。我们商量，既然退不了钱，也不想重拍，那就改一下拿回的东西吧。本来拿的是两本相册（分别是19寸和12寸的）和两个框（40寸等离子和24寸大理石），就要求改成两本都是19寸的相册，并且再加一个40寸等离子框。对我们来说，这已经是非常大的让步了。可是那个店长一听，马上反对，她也给我们两个选择：1。重拍一套2。24寸框改成30寸。我们不能接受他们提出的这两个中任何一个方案，她一听又走掉，又把我们晾一边。看那样子是谈不下去了，我们只好回来。今天已经是12月13号了，我还没接到绝色婚纱店的任何通知，他们根本不想好好解决这件事。整个服务质量实在太差，只顾着怎么捞顾客的钱，钱到手后就什么都不管了。