本网讯：（记者 罗炜峰 实习记者 王景煌） 一直以“汇通，让您更满意！”为服务宗旨的汇通快运近期却出现不少让消费者“不满意”的事情。其服务质量遭到消费者的质疑。

近日，本网接到福州消费者任女士的投诉：任女士于今年一月份通过汇通寄运18瓶橄榄油，从福州往浙江。在汇通运输过程中，由于种种原因，其中5瓶油被打碎，其他油瓶的外包装严重污染，已经无法销售。在任女士与汇通进行一番交涉后，汇通给出了“物品没有保价，对未打碎的橄榄油按其运费3倍理赔”的处理方案。对于该方案，任女士很不满意，她表示：在寄运物品之前，就物品是否要保价的问题，她询问过工作人员，工作人员明确表明无需保价。现物品出现问题，汇通又以此为由拒绝对她做出合理赔偿，她认为汇通公司是在欺骗消费者，严重损害了她的利益。

就任女士投诉问题，记者于4月6日致函汇通快运公司进行核实。当天，汇通公司做出书面回复，函上称：“物品未保价，此件我司发件点曾多次与客户协商，愿意按运费5倍理赔……若任小姐同意此款项会尽快到位。”

之后记者向任女士转达了汇通公司的意思。任女士告诉记者：“该补偿方案跟先前的没有本质区别，说明汇通还在推脱责任。我绝不接受这样的赔偿方案！”

针对任女士投诉事件，记者质询了相关业内人士，业内人士表示：目前，很多快递公司，在其运单上会有相关提示，让客户对价值高的快件自行选择是否保价。但在实际操作中，很多客户会忽视此类提示，而有些快递人员出于维护公司利益考虑 ，往往不会如实提醒消费者是否需要保价。一旦出现问题，消费者的赔偿要求和快递公司的处理意见往往达不成一致。当消费者要求按物品价值或造成损失赔偿时，经营者则通常只会按照邮资的2-3倍对其进行赔偿，这样的赔偿标准是有失公允的。建议任女士在相关证据充足下，通过法律手段争取自己的权益。

而类似的情况还发现在兰州市消费者身上，2月9日，本网接到兰州消费者投诉，诉称：周先生于今年3月份从上海寄件往兰州，五天之后，件还未收到。在此期间，他曾联系过汇通，工作人员表示在一定时间内定把物件送到，可过了时间，件还未送出。后来，汇通告知周先生：如果他不自行前去取货，就要把货物遣送回上海。这引起了周先生的极大不满。周先生表示：为了等这个快递，耽误了他的行程不说，还让他去取货，这是什么道理？

3月29日，本网又接到宜宾消费者投诉，诉称：某地卖家于今年2月份通过汇通发件至宜宾市。几天之后，物件到达宜宾市，可宜宾市汇通却迟迟不肯派送。当卖家与买家通过电话联系汇通反映情况时，都遭来汇通工作人员的一顿辱骂。由于汇通迟迟不肯派送物件，延误了买家收件时间，给买家和卖家造成了巨大的损失。

记者统计了下，从2010年开始至今，本网接到关于汇通快运的投诉达10起。投诉范围遍布全国。其中，关于理赔、速度、服务态度的投诉占了一大部分。

一家快运公司为什么会在短期内出现这么多投诉？就此问题，记者质询了相关业内人士，业内人士告诉记者：可以说，目前中国快递行业市场秩序比较混乱，行业虽然有《邮政法》、《邮政法实施细则》、《中华人民共和国刑法》等法律法规可依，但由于行业管理体制不顺、邮政执法不够规范、快递市场尚未统一等原因，致使法律法规无法全面落实。再加上一些经营者缺乏行业自律性、服务不规范、服务质量不稳定、经营理念和管理体制无法适应市场发展要求等原因必然导致一些快递公司在一定时期内引发连串消费投诉。

对此，本网将继续追踪报道。